コンサートホールやオーケストラのユーザーのサイト内フローについて

弊社のクライアントで多い、コンサートホールやクラシック音楽、オーケストラのリニューアルを行う場合、そのWebサイトへ訪れるユーザーのサイト内の動き（フロー）について考え、サイトの構成やサイトマップ、コンテンツ案などへアプローチしていきます。

主な指標として

  • ホール名やオーケストラ名で検索してホームページへ来た直帰率
  • スマホ版ホームにおける滞在時間の増減
  • ホームから公演情報までの各画面における離脱率の増減
  • チケットの購入ボタンのクリック数の増減

サイトへ訪れたユーザーに対しては、下記のテーマや問題点を洗い出し、アイデア化してくことが重要です。

  • ユーザが解決したい問題を解決できる項目や解説を紹介する
  • コンテンツの説得力、質、量
  • わかりやすく、ビギナー向けのコンテンツ
  • 体験できる内容が具体的にわかるコンテンツや解説
  • 購入の障壁が減るベネフィット感
  • デザインのトーン＆マナー

これらのコンテンツアイデアを考え、複数あげた推測したユーザ（ペルソナ）に対して、再考して調整してアイデア化していきます。

クラシック音楽　ウェブサイトのターゲット層

弊社では、クラシック音楽業界のウェブサイトを構築する機会が多く、サイトの企画提案をする場合、その周辺に向けたユーザーのマーティング特性を考えることが多くなります。
一口にターゲットと言っても、とても多様です。

  • クラシックを聞いて何十年というユーザー
  • 年に10回以上は生のコンサートを聴きに行くユーザー
  • 最近クラシック音楽を聴き始めたユーザー
  • 音大生
  • 音大を目指す小中高校生
  • ピアノを習い始めたこどものいる母親／父親
  • 普段はジャズやポップスも聴くが、たまにクラシックも聞く
  • コンサートへは行ったことないが、いつかは行ってみたいと思っている。
  • しょっちゅうコンサートへ行き、複数の楽団の会員になっている。
  • コンサートへ行った後、自分のブログやSNSで感想や評論をするユーザー
  • ロック・ポップスに偏っていて、クラシック音楽をほぼ聴かない。興味がない。

まだまだあると思います。
クラシック音楽の市場は狭いように思いますが、そのターゲットにフォーカスすると様々なユーザが浮かび上がってきます。

ヘビーユーザーは、常に自分の行きたいコンサートを探てると思われます。
自分の好みのプログラムや、演奏家、自分のスケジュールと照らしあわせて、おそらく観に行くコンサートを決めているのでしょう。
または、ファンのオーケストラ、楽団の会員になっているので、観に行くコンサートがある決まっているかもしれません。
ヘビーユーザーはリピーターとして、優良なお客様になっていくので、楽団は自分達の特性やサービス／企画を考え検討し、それぞれの特性を打ち出していかなければなりません。

マーケティング的には、「ユーザーとの情緒的なつながりやオリジナルの体験で魅了して、満足度を高めていく」ということが求められます。
実際のコンサートで、素晴らしい体験を提供し、コンサート以外でも事務局の対応が素晴らしかったり、常に喜ばせてくれて信頼できる楽団であるということが、長期的な関係を築くこに繋がっていきます。

一方、ライトユーザーに関しては、楽団やイベント（コンサート）の認知から始めなければなりません。現在行われている認知の方法は以下が考えられます。

  • チラシの配布
  • 交通広告（駅ポスターなど）
  • 音楽雑誌／フリーペーパー
  • ウェブサイト広告
  •  SNSでの友人からの投稿やシェア

ライトユーザーの方達にもよりますが、有効な認知としては、現在はやりSNSではないかと考えます。それ以外については、今のところスルーされる対象がやはり多くなるのではないかと思います。
また、もともとそういう所へ行く機会が無い場合、ほとんど情報が入ってこない状況が現実です。
どこで、存在やイベントの情報を知るのか。